很大一部分网吧业主都在想尽办法提高网吧人气，吸引更多的顾客。对于此，各地的网吧业主看法虽不尽相同，但也是大同小异。归纳起来，无外乎有一个好的硬件环境，比如网吧机器配置高，网吧的上网环境良好等。但是，网吧业主们很容易忽视另外的一些“不起眼”的情况。

　　作为网吧的管理者，应该对当日或本周营业额，上座率等数据有明确的了解，另外对我们的顾客类型是什么，他们主要特征是什么，对我们的要求以及他们理想化的网吧是什么样子的。以及他们的心理和消费状况是什么，我们都需要了解。

明晰网吧消费群体

一、搞好顾客调查 作好宣传工作

　　第一步，进行顾客调查。顾客对我店的满意程度；顾客所需我们提供的服务内容；对当前服务有哪写意见和不满；希望举行何种电子竞技比赛。经过调查使我们明确顾客现在最需要我们提供的服务。提高我们的服务质量。

　　第二步，进行宣传，尽可能的多利用有限的环境资源，如大厅公告，桌面，学校的公、私BBS，BLOG等。做好我们网吧的宣传（包括活动，优惠以及更新内容等）。

搞好调查 作好宣传

　　有了这些信息以后，我们的策划，活动等设计，就不会是盲目的，无根据的，我们也会根据顾客的要求来完善我们的服务。所以星盟-大学城店来说，唯一的顾客就是学生，学生的兴趣跟居民，社会等方面的顾客完全不同。学生属于有消费欲望，但没有消费能力的群体。

　　目前来说，绝大多数的网友在店里消费多是在玩游戏，我们可以有两个发展思路，一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费，做专题，另外一个是我们积极开展其他方面，完善我们其他方面的内容来吸引更多的顾客。

　　象以学生为主要客源的网吧，要有针对性的开展相对于学生群体的服务。如打印服务、设计网站的指导服务，或我们可以在网站下开展一版块，专门提供主题，时尚，方便的MP3、MP4短片、FLASH等精彩内容下载，方便了顾客。

四、完善服务内容

　　在系统中提供学习软件，如网页编辑软件，设计软件，编程软件等，方便学生的学习之用。这样来提高我们网吧的专业水平，也会增加我们的以学习为主的学生来充当做我们的固定顾客。

　　创新技术，提高技术支持，学生顾客群体会喜欢较新鲜的东西，世上的东西，我们可以投其所好，用我们的技术来满足顾客：

　　1.游戏：时时关注最新游戏，多查找一些网站内容，对最新，最流行的游戏及时更新和评估，并指导玩家。游戏菜单明了。桌面友善并有及时的提醒功能。

　　2.时尚服务：可以在我们的站点上开展一个版块，放置一些HK杂志，世上娱乐报道等书籍或刊物的电子版，流行时尚的网站介绍，歌曲排行等相关信息，把握信息潮流。

　　3.针对学生的服务：如就业方面问题，游戏心得，情感问题，博客方面。

　　4.及时更新影视：电影内容的完美更新，内容丰富，而且跟随潮流。

五、开展员工培训 派样敬业精神 提高服务品质

　　服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？培训所需要做的只需要两点，一是基本的工作流程和工作所需的简单技术，二是服从安排。

    但是不要培训完这两天后，就听之任之，因为这两点，只是基本的服务标准，怎么样激励员工，以及提升服务标准，这需要平时我们的管理、经营以及对员工的态度、管理者的自身素质等很多方面统一结合起来才能够达到的标准。

    有了好的榜样，员工的态度就会慢慢好起来，这就是为什么一样的店面，一样的顾客， 一样的人员，仅仅是换了一名管理者，就可以大幅提高营业额的原因。

    培训和管理看起来是两个方面是不相关联的，但实际是密切的，在平时的管理中，培训的不是员工的基本工作，而是激发员工工作热情，态度，精神等方面。员工有了热情的服务，每天都以笑脸迎客，提供热情的服务，为顾客着想的思想，这样我们的经营，管理，培训反面都是成功， 顾客也会非常喜欢来消费。我们的营业成绩也是可观的。

六、价格调整

　　无论任何地方，价格不可能是一成不变的，价格要不段适应周遍的环境以及消费能力来进行及时调整，才能保证赢利创收。否则很可能就仅仅因为价格关系而影响网吧的人气和竞争力度。