没有规矩不成方圆，这是一句老话，想必每位网吧业主都知道这个道理。对于经营一家网吧的业主来说，这个道理一样存在、一样适合。本文所说的网吧管理，主要是针对有一定规模的大中型网吧。当然了，作为一些规模不是和很大网吧，也可以从中学习借鉴，因为经营和管理的方法是相通的。

一：网吧员工制度表

　　工作制度：

　　1.上班不准迟到、早退。

　　2.上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。

　　3.每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

　　4.上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

　　5.如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

　　6.上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

　　7.各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

　　8.各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

　　9.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

　　10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

　　11.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！

　　12.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

　　13.微笑服务，使用礼貌用语。

　　14.各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

　　工作流程：

　　1.当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

　　2.把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记，不得擅自虚报更改。

　　比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致.再向他收取至少10元的押金，然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料，如果顾客不需要饮料，则还需问下顾客是否需要一杯冰(热)水。问完后，再到收银台办理上机登记手续。

　　3.当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

　　4.服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

　　5.当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

　　6.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

　　7.服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 。

　　8.服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

　　9.交接班时，交班服务员要先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

　　10.每个星期做一次大扫除。

　　11.当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

　　12.晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气。

　　13.技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。

　　服务态度：

　　1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

　　所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

　　2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

　　3.服务员不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

　　与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

　　4.服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

　　卫生环境：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

　　(1)物品摆放整齐:桌面鼠标(2)、烟灰缸、等。

　　(3)在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

　　(4)如客户有遗留下的物品应交予收银台，不(5) 得拒为己有，下次客户来了交还给客户。

　　如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30—200元)如情况严重，则再做处理。

　　注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如除不在条例内另做处理。

二：上班计分表

　　每人每班为10分，每人每月为300分，请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，开单不签名一次扣1分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。

　　一个月累计开单最多加5分，服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。

三：网吧安全与卫生清洁工作

有关做好安全工作的几点补充：

　　1.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

　　2.如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

　　3.如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

　　4.服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

　　5.每个班次的服务员、收银员和技术员，都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。

　　如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、收银员和技术员在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

　　6.每个班次的服务员、收银员和技术员，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动（注：收银员不参加巡逻）。

　　如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、技术员没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

　　7.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

　　8.如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。

有关卫生清洁工作的几点补充：

　　1.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

　　2.每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。

　　做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。

　　如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元。

四：网吧员工档案

录用时间：     年   月   日

姓名　　　　　　　性别　　　　　　籍贯   　　照片
出生年月　　　　　身高　　　　　　身份证号码
政治面貌　　　　　文化程度　　　　婚姻状况
毕业院校　　　　　所学专业　　　　毕业时间
技术职称　　　　　爱好　　　　　　特长
现工作单位及职务  户籍所在地
联系地址　　　　　联系电话
个人工作简历

家庭主要成员

姓名　　关系

工作单位

联系地址　　联系电话

备注：
身份证复印件 总经理意见：
日期：

　　一个制度只是一个手段，指定者，或者说是管理者只是想借助这个制度达到一个目的，但是这个目的切不可是超出正常范围，更不可以是为了达到目的而“不择手段”。本文所说的内容，作为规章制度，还需要更严谨些，再完善一些。